Politique de confidentialité

1. Introduction

Quaranéo (ci-après « nous », « notre agence ») s'engage à protéger la vie privée des personnes qui interagissent avec nos services ou visitent notre site. La présente politique décrit quelles données nous collectons, dans quel but et comment nous les protégeons, conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).

Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à l'adresse : [email protected]

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos prestations :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Adresse du bien concerné par la prestation
• Messages échangés via le formulaire de contact
• Données de navigation (cookies techniques, durée de session)

Ces données sont collectées lors du remplissage du formulaire de contact, lors de la prise de rendez-vous par téléphone ou e-mail, ou de manière automatique via les cookies nécessaires au bon fonctionnement du site.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour :

• Répondre à vos demandes de contact et de devis
• Planifier et réaliser les prestations convenues
• Transmettre les livrables (plans, synthèses, plannings)
• Améliorer la qualité de nos services
• Respecter nos obligations légales

Base juridique : exécution d'un contrat (art. 6 al. 1 lit. b RGPD) et intérêt légitime pour le suivi de la relation client.

4. Durée de conservation

Les données de contact et les échanges liés à une prestation sont conservés pendant 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale. Les données de navigation sont effacées dans un délai de 13 mois. Les données requises par la loi (comptabilité, etc.) sont conservées pendant 10 ans.

5. Partage des données

Vos données ne sont pas vendues ni louées à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Des prestataires techniques (hébergement, messagerie) liés par des obligations de confidentialité
• Des sous-traitants directement impliqués dans votre mission (ex. : transporteurs pour la logistique de déménagement), uniquement les informations strictement nécessaires
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

6. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des communications (HTTPS), accès restreint aux données aux seules personnes habilitées, politique interne de gestion des mots de passe, et procédure de notification en cas d'incident.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences) et, avec votre accord, des cookies analytiques pour mesurer l'audience. Pour plus de détails, consultez notre Politique cookies.

8. Vos droits

Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT)

Pour exercer ces droits, écrivez à : [email protected]

9. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

10. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité de ces sites et vous encourageons à consulter leurs politiques respectives.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. La date de mise à jour figurant en haut de cette page indique la version en vigueur. La poursuite de l'utilisation de nos services après modification vaut acceptation.

12. Contact

Quaranéo — Grand-Rue 42, 1820 Montreux, Suisse

E-mail : [email protected]

Téléphone : +41 21 963 52 84